Gardróbozástól refurbished áruházig: minden ötödik online termék visszakerül az eladóhoz az e-kereskedelem piacterein.
Az e-kereskedelem egyik ritkábban emlegetett mellékhatása a visszaküldött áruk gigantikus tömege. Minden ötödik online megrendelt termék visszakerül a feladóhoz – ez az Egyesült Államokban évente 827 milliárd dolláros összesített értéket jelent, az európai piac pedig bőven 100 milliárd euró fölött mozog. A radiocafén, a Millásreggeli E-business rovatában Szilágyi Zoltán, az emezenamazon.hu-t működtető Atolz-PRO Kft. értékesítési vezetője beszélt arról, miért küldenek vissza ennyi terméket a vásárlók, és hogyan lehet ebből üzletet csinálni.
Miért küld vissza minden ötödik terméket a vásárló?
A visszaküldések mögött többféle ok húzódik. A leggyakoribb a méretprobléma: az online vásárló nem tudja kézbevenni a terméket, ezért egyszerre több méretet rendel, és a feleslegest visszaküldi. Ehhez járul az ingyenes visszaküldés elvárása – Németországban a vásárlók 85 százaléka ezt alapvető jognak tekinti –, valamint az utólagos fizetési modellek, amelyeknél a vevő csak a megtartott termék után fizet.
Külön kategória a „gardróbozás”: a vásárló megrendel egy ruhát, egyszer felveszi, majd visszaküldi. Ez a jelenség azonban nem csak ruházatra jellemző – az Egyesült Államokban a Super Bowl döntő előtt 40 százalékkal megnő a televíziók eladása, majd a mérkőzés után nagy részük visszakerül az eladóhoz.
Szilágyi Zoltán egy kevésbé ismert módszerre is felhívta a figyelmet: ha valakinek egy drága fejhallgatóból elkopik a fülpárna – amelynek ára önállóan 18-20 ezer forint –, megrendeli az egész eszközt, kicseréli az alkatrészt, majd az egészet visszaküldi. A kereskedők pedig gyakorlatilag tehetetlenek.
Zalando: minden második termék visszajön
A Zalandónál a visszaküldési arány eléri az 50 százalékot: évente 250 millió megrendelésből 125 millió kerül vissza. A platform erre már szankcióval válaszolt – aki rendszeresen küld vissza árukat, azt 12 hónapra kitiltják a vásárlásból.
Mi történik a visszaküldött termékekkel?
A visszaküldött áruk kezelése külön logisztikai iparágat táplál. A nagy kereskedőknek – köztük az Amazonnak – nem éri meg minden visszáru átvételével, tesztelésével, raktározásával és újraértékesítésével foglalkozni. Ezért a termékek egy részét töredékáron értékesítik szakosodott cégeknek – ez az úgynevezett wholesale, vagyis másodlagos értékesítési piac.
Ezt a piacot egy botrány is felpörgette: Németországban kiderült, hogy az Amazon partnerei óriási mennyiségű, teljesen jó állapotú terméket semmisítettek meg, mert a visszavétel logisztikai költsége meghaladta a termék értékét. Az ezt követő szabályozás kötelezővé tette az értékesítési kísérletet megsemmisítés helyett, és ezzel egy egész iparág kapott jókora lökést.
Refurbished áruház Közép-Európában
Az Atolz-PRO Kft. ezen a piacon tevékenykedik: visszaküldött és csomagolássérült termékeket szerez be töredékáron és értékesít tovább. A cég tervei szerint hamarosan egy 2900 négyzetméteres fizikai áruházat nyit, ahol kerti bútortól babatermékekig minden kapható lesz – eredeti árához képest akár egyharmad áron. Emellett egy refurbished üzemet is létrehoznak, ahol minden terméket tesztelnek, szükség esetén megjavítanak, és garanciával értékesítenek. Szilágyi Zoltán szerint ez a megközelítés Európában egyedülálló lesz.
Ki kicsoda, mi micsoda?
- Szilágyi Zoltán: Az Atolz-PRO Kft. értékesítési vezetője.
- Atolz-PRO Kft.: Magyar cég, amely közel tíz éve foglalkozik visszaküldött és csomagolássérült termékek másodlagos értékesítésével.
- Zalando: Európa egyik legnagyobb online divatáruháza, ahol az összes megrendelés fele visszaküldésre kerül.
- Wholesale (másodlagos értékesítés): Az a folyamat, amelynek során a kereskedők a visszaküldött vagy csomagolássérült termékeket töredékáron értékesítik szakosodott viszonteladóknak.
- Refurbished termék: Visszaküldött vagy használt, de szakszerűen felülvizsgált, szükség esetén javított és garanciával értékesített termék.
- Gardróbozás: A vásárlói visszaküldés egy tudatos formája, amelynél a vevő eleve azzal a szándékkal rendel meg egy terméket, hogy rövid használat után visszaküldi.
