A hazai magánegészségügy 950 milliárdos piac, de a digitális betegút sok helyen még mindig lassú, nehézkes és nehezen mérhető.
Egyre többet költünk magánorvosra, vizsgálatokra és diagnosztikára, a szektor digitális működése mégsem tart mindenhol lépést a piaci növekedéssel. Bitay Zsolt, a Growww Digital cégvezetője a radiocafé Millásreggeli című műsorában arról beszélt: a magánegészségügyben nem csupán az számít, milyen az ellátás. Az is fontos, mennyire könnyű eljutni odáig. A következő évek versenyét azok nyerhetik meg, akik ezt időben felismerik.
Nagy piac, közepes teljesítmény
A Growww Digital nyáron a 20 legnagyobb hazai magánegészségügyi szolgáltató digitális marketing-érettségét vizsgálta. Az eredmény meglehetősen átlagos lett: 58 pont lett 100-ból. A felmérés a teljes digitális betegutat nézte: a keresőoptimalizálást, a mesterséges intelligencia alapú keresésekben való láthatóságot, a hirdetések minőségét, a közösségimédia-jelenlétet és a digitális méréseket.
Közben a a hazai magánegészségügyi szolgáltatások piaca óriásira nőtt: az elemzések szerint 2025-re elérte a 950 milliárd forintos bevételt. Ez a teljes magyarországi egészségügyi költés mintegy 30 százaléka, vagyis a lakosság az állami rendszer használata mellett jelentős összeget fizet ki saját zsebből is.
Sok telefonálás, kevés online foglalás
Bár terjed az online foglalás, még mindig nem ez az uralkodó forma. Bitay szerint a foglalások 25–30 százaléka érkezik online, miközben a kapcsolatfelvételek több mint fele ma is telefonon történik.
Ennek egyik oka, hogy sok szolgáltatónál az időpontok nem láthatók előre, a felhasználót regisztrációra kényszerítik, vagy csak visszahívást kérhet, ami kényelmetlen, és bizalomromboló. Ha valaki gyorsan szeretne orvost találni, nem biztos, hogy végigmegy egy nehézkes folyamaton, különösen akkor, ha máshol egyszerűbb az ügyintézés.
Elvárás a digitális kényelem
A páciensek a magánegészségügyben is ugyanazt a gyors és gördülékeny digitális élményt várják el, mint más szolgáltatásoknál. Nemzetközi felmérések szerint bő 60 százalékuk emiatt akár klinikát is váltana.
A magánegészségügyben hagyományosan erős a személyes ajánlás és a bizalom szerepe. Ám a jó hírnév önmagában már nem elég, ha közben az online időpontfoglalás körülményes, lassú vagy átláthatatlan.
Kényelmi és üzleti kérdés
A telefonos foglalások túlzott mértéke a szolgáltatóknak sem ideális. Ha a páciens egy online keresés vagy hirdetés után inkább telefonál, a szolgáltató nem tudhatja, honnan érkezett az érdeklődő. Ugyan vannak eszközök a digitális híváskövetésre, de a felmérés szerint ezeket a magyar szereplők jellemzően nem használják.
Több tényező is lassíthatja a fejlesztést. Az egészségügyi adatok érzékenysége és a GDPR általános adatvédelmi rendelet előírásai óvatosságra intik a szolgáltatókat, miközben a csökkenő árrés sem feltétlenül ösztönzi a gyors beruházásokat. Mindenesetre a digitális kényelem hiánya az adott szolgáltató növekedését foghatja vissza.
Ki kicsoda, mi micsoda?
- Bitay Zsolt: a Growww Digital digitális marketingügynökség cégvezetője.
- Growww Digital: Közép- és Kelet-Európára specializálódott digitálismarketing-ügynökség.
- GDPR: az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete, amely szigorúan szabályozza a személyes adatok kezelését.
- Digitális betegút: a páciens online útja a kereséstől és foglalástól az ellátás eléréséig.
