Az év végi kötelező gépjármű-biztosításnál mesterséges intelligencia segíthet a választásban és a spórolásban.
A gépjármű-biztosítás sokáig tipikusan az a szolgáltatás volt, amelyet az ember megszokásból hosszabbított meg, legfeljebb évente egyszer rápillantva az árra. Pedig a döntés jóval többről szól, mint hogy hol a legolcsóbb a díj. Szabó László, a Growww Digital ügyvezető partnere a radiocafé Millásreggeli című műsorában arról beszélt: a piac digitalizációja már nem a jövő, hanem a jelen, és ebben a mesterséges intelligencia (AI) is egyre nagyobb szerepet kap.
Nem adminisztratív nyűg, komoly megtakarítás
Novemberben indul az év végi kötelező biztosítási szezon, amely mintegy 750 ezer gépjárművet érint, mégis, a becslések alapján tavaly csak nagyjából 70 ezren váltottak biztosítót. Sokan továbbra is maradnak a megszokott konstrukciónál, miközben lehetne jobb ajánlat is számukra: 2025-ben átlagosan 25–30 százalékot lehetett megspórolni egy biztosítóváltással.
Mit tehet hozzá az AI?
Szabó úgy látja, sok ügyfél nincs tisztában azzal, pontosan mi áll a kötvényében, és milyen ár-érték arányú szolgáltatásra fizet elő. Itt jöhetnek képbe az AI-asszisztensek. Érdemes a meglévő kötvényt fel lehet tölteni egy fizetős ChatGPT-, Gemini- vagy Claude-beszélgetésbe, és megkérdezni a rendszertől, hogy az adott szerződés jó ár-érték arányú-e, illetve milyen alternatívát lát. A kimutatások szerint Amerikában is, itthon is minden harmadik ember megbízna egy AI-asszisztens ajánlásában, ha biztosítást választ.
EU-s átlag feletti online ügyfelek
A biztosítók rendszerint lassabban alkalmazkodnak, mint az ügyfeleik, pedig aki ma biztosítást akar kötni, jellemzően már a digitális tér felé veszi az irányt. Magyarországon az ügyfelek nagyjából 30 százaléka köt online, miközben az uniós átlag 24 százalék. Ez a cégek részéről egyszerűsíti az ügyintézést: nincs szükség annyi telefonálásra és személyes találkozóra. Ugyanakkor érdemes figyelembe venni, hogy az online érkező ügyfél jellemzően árérzékenyebb.
Élet, lakás, utazás, fejlődés
Ne feledkezzünk el a biztosítási piac többi szektoráról sem. Igaz, hogy november az autós időszak, de emellett januárban az életbiztosítás, márciusban a lakásbiztosítás, júliusban pedig az utasbiztosítás kerül előtérbe. A szakember példaként megemlítette, hogy 2024 óta márciusban minden lakásbiztosítás felmondható, ami újabb összehasonlítási helyzetet teremt az ügyfeleknek.
Szabó nemzetközi példákkal felhívta rá a figyelmet, hogy van még hova fejlődni. Londoni és amszterdami eseteket említett, ahol egyes káreseményeket másodpercek alatt bírálnak el digitális rendszerek. A szakmában nem szabad megelégedni azzal, ha az ügyfél online köt: az ügyintézés felgyorsulását is biztosítani kell számára.
Ki kicsoda, mi micsoda?
- Szabó László: a Growww Digital digitális marketingügynökség ügyvezető partnere.
- Growww Digital: Közép- és Kelet-Európára specializálódott digitálismarketing-ügynökség.
- Kötelező biztosítási szezon: az év végi időszak, amikor az autótulajdonosok összehasonlíthatják ajánlataikat, és adott esetben új kötelező gépjármű-felelősségbiztosítást köthetnek.
- AI-asszisztens: mesterséges intelligencia alapú eszköz, amely kérdések megválaszolásában és dokumentumok értelmezésében segíthet. Ilyen a ChatGPT, a Gemini vagy a Claude.
