A digitalizáció és a mesterséges intelligencia átírja az autóválasztást, de továbbra is sokat számít a személyes tapasztalat.
A legtöbb autóvásárlás ma már a monitor előtt kezdődik, de ritka, hogy ott is ér véget. Erről beszélt Schiller Márk, a Schiller Autó Család Zrt. stratégiai és marketing igazgatója a radiocafé Millásreggeli című műsorában: szerinte a digitalizáció felgyorsítja a tájékozódást, a mesterséges intelligencia (AI) pedig egyre ügyesebben segít az összehasonlításban, de az autóvásárlásnál egyelőre nem tudja kiváltani a személyes döntést.
A keresés online indul, de…
Schiller Márk rámutatott: ma már természetes, hogy az érdeklődők előbb az interneten néznek körül. Megnézik az árakat, a felszereltséget, a méreteket, és egyre gyakrabban kérdeznek meg AI-eszközöket is, például a ChatGPT-t. Ettől azonban még nem lesz teljesen digitális a folyamat.
A pandémia idején a cég videóhívásokkal is próbálta közelebb vinni az autókat a vásárlókhoz. A tapasztalat kijózanító volt: fél év alatt összesen egy ilyen hívás valósult meg, és az sem a klasszikus választást segítette, hanem egy már megrendelt autó belső kárpitozásának utolsó ellenőrzéséről szólt. Ebből látszik, hogy egy
nagy értékű tartós fogyasztási cikk esetében a személyes benyomás továbbra is nehezen pótolható.
Az AI hasznos, de nem tévedhetetlen
A beszélgetés egyik fontos tanulsága, hogy az AI leginkább az előzetes tájékozódásban erős. Gyorsan összegyűjti az információkat, összevet modelleket, és segít abban, hogy a vevő felkészültebben érkezzen a szalonba. Ez az értékesítési tanácsadóknak is új helyzetet teremt: sok ügyfél már konkrét elképzelésekkel, listákkal és összehasonlításokkal érkezik.
Csakhogy az AI félrevezető is lehet. Schiller Márk példaként említette, hogy a mesterséges intelligencia nem az európai piacra szánt modellt ajánlja, vagy olyan autót javasol, amely Magyarországon nem is elérhető. Ilyenkor persze nem az eszköz rossz, hanem kiderül, hogy
a jó válaszhoz pontos kérdés és helyi kontextus kell.
A jó választás kulcsa: a mindennapi használat
Praktikus tanács is elhangzott a műsorban: nem az évi néhány kivételes helyzetre érdemes autót választani, hanem arra, amire az idő 95 százalékában használjuk. Vagyis ne a síút vagy az egyszeri nyári nagy utazás legyen a fő szempont, hanem a hétköznapi közlekedés.
Ebben már sokkal több tényező számít: milyen hajtáslánc illik az életmódunkhoz, megoldható-e az otthoni vagy munkahelyi töltés, milyen finanszírozási konstrukció fér bele, és mennyibe kerül majd az autó fenntartása.
A biztosítás, a karbantartás, az amortizáció és a várható maradványérték együtt sokkal reálisabb képet ad, mint a puszta vételár.
Amit még mindig csak élőben lehet eldönteni
A tesztvezetés szerepe a jelek szerint nem csökken. Egy autó térkínálata, praktikumérzete, kezelhetősége és kényelme sokszor csak akkor derül ki igazán, amikor valaki beleül, elindul vele, vagy akár a saját gyerekülését is kipróbálja benne.
Közben a háttérben dolgozik a technológia. Schiller Márk arról is beszélt, hogy a cégcsoportban automatizációt és képfelismerést használnak egyes adminisztratív folyamatoknál. Vagyis nem mindenhol az AI a főszereplő: néha a jól működő automatizálás hozza a legnagyobb könnyebbséget.
Ezek szerint tehát az autószalonok a következő 10–15 évben biztosan velünk maradnak. Lehet, hogy az ügyfélút átalakul, de az autóvásárlás végén még sokáig ott lesz az a pont, ahol
nem egy algoritmus, hanem az ember mondja ki az utolsó szót.
Ki kicsoda, mi micsoda?
- Schiller Márk: a Schiller Autó Család Zrt. stratégiai és marketing igazgatója.
- Schiller Autó Család Zrt.: magyar autókereskedelmi cégcsoport, amely több márkával és értékesítési ponttal van jelen a piacon.
- ChatGPT: generatív mesterséges intelligencián alapuló eszköz, amelyet sokan keresésre, összegzésre és összehasonlításra használnak.
- Tesztvezetés: az autóvásárlás egyik legfontosabb gyakorlati eleme, mert ebből élőben derül ki, mennyire kényelmes, kezelhető és használható egy modell.
- Maradványérték: az az érték, amelyet az autó várhatóan megőriz, amikor a tulajdonos később eladná; a gyorsan változó piacon ez egyre fontosabb szempont.
