A KKV-digitalizáció nem látványos ugrásokból áll: sokszor az a legnagyobb lépés, ha végre egy helyre kerülnek a szétszórt adatok.
A magyar kis- és középvállalkozások működését még ma is gyakran széttagolt informatikai megoldások, Excel-táblák és akár papíralapú nyilvántartások tartják össze – valahogy. A radiocafé Millásreggeli című műsorában Fülöp Gábor, a Yettel üzleti értékesítési és marketing igazgatója arról beszélt: ezen a helyzeten segíthet egy olyan felhőalapú, modulárisan bevezethető üzleti rendszer, amely nem egyetlen részfeladatra, hanem a napi működés egészére próbál választ adni.
Amikor a cég több rendszer között él
Sok hazai KKV-nál a digitalizáció ma is pontszerű. Van egy külön megoldás az értékesítésre, egy másik a számlázásra, esetleg egy harmadik a HR-re, de ezek nem feltétlenül kommunikálnak egymással. Ilyenkor a hiányzó kapcsolatot gyakran maga a munkatárs pótolja: kézzel viszi át az adatokat egyik rendszerből a másikba.
Ez nemcsak lassú működést eredményez, hanem tele van hibalehetőségekkel is. Fülöp Gábor szerint erre kínál megoldást az a rendszer, amely a klasszikus CRM-funkción túl sales-, marketing-, HR- és számlázási folyamatokat is egy felületen kezelhet.
Nem mind az 55 funkcióval kell kezdeni
A műsorban elhangzott, hogy a szolgáltatás akár 55 funkciót is lefedhet, de épp az a lényege, hogy nem kell mindent egyszerre bevezetni. A moduláris felépítés miatt egy vállalkozás indulhat egy-két alapfunkcióval, például az ügyfélkapcsolatok rendezésével, majd később bővítheti a rendszert e-mailes, HR-es vagy akár marketinges megoldásokkal.
Ez a fokozatosság különösen fontos lehet azoknál a cégeknél, amelyek még csak most lépnének túl a „kockás füzet–Excel–asztali szerver” hármason. A beszélgetés alapján nagyjából
10 és 500 munkavállaló között lehet igazán releváns egy ilyen rendszer bevezetése.
Hatékonyság, de nem varázsütésre
Fülöp Gábor felidézte a részmunkaidős szoftverrobotokat is, amelyek az ismétlődő adminisztratív feladatokat veszik át, és a beszélgetés szerint 30–40 százalékos hatékonyságnövekedést hozhatnak. Az új rendszer esetében 20–30 százalékos javulást említett, főként azért, mert
kevesebb idő megy el adatmásolásra és párhuzamos nyilvántartások kezelésére.
Fontos ugyanakkor, hogy ez nem pusztán licencvásárlásként jelenik meg. A bevezetéshez felmérés, implementáció, adatmigráció, támogatás és szükség esetén oktatás is társulhat. Vagyis a hangsúly nem csak a szoftveren, hanem a használatba vételén is van.
Felhő, adatvédelem, mesterséges intelligencia
A rendszer felhőalapú, és a beszélgetés szerint európai adatközpontokban fut, vagyis a szolgáltató hangsúlyozza a GDPR szerinti megfelelést. Ez különösen azoknál a cégeknél lehet fontos szempont, ahol már
nem fér bele, hogy kulcsfontosságú adatok egy helyi gépen vagy egy mentés nélküli szerveren álljanak.
A mesterséges intelligencia is szóba került, de nem mint mindent kiváltó csodaszer. A beszélgetés alapján ma még nem ez a legéletszerűbb út egy digitalizáció elején járó vállalkozásnak. Inkább az látszik reálisnak, hogy a kész rendszerekben fokozatosan jelennek meg AI-alapú funkciók, amelyek a döntés-előkészítést vagy a napi munkát támogatják.
Ki kicsoda, mi micsoda?
- Fülöp Gábor: a Yettel üzleti értékesítési és marketing igazgatója.
- CRM: ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer, amely az érdeklődőtől a szerződésig követheti az értékesítési folyamatot.
- GDPR: az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete, amely a személyes adatok kezelésének szabályait rögzíti.
- Felhőalapú szolgáltatás: olyan rendszer, amelyet nem helyben kell telepíteni, hanem interneten keresztül lehet elérni távoli szerverekről.
- Szoftverrobot: ismétlődő, szabályalapú adminisztratív feladatokat automatizáló megoldás, például adatfelvitelnél vagy rendszerközi műveleteknél.
