A magyar webshopokban már alap az online fizetés, a vásárlók pedig egyszerre akarnak kényelmet, biztonságot és gyorsaságot.
A digitális vásárlás ma már annyira magától értetődő, hogy sokszor csak akkor tűnik fel, mennyit változott, amikor egy lassú vagy körülményes fizetési felületbe futunk bele. A radiocafé Millásreggeli című műsorában Juhász Katalin, a Visa regionális termékfejlesztési igazgatója és Kulcsár István Róbert, a Shoprenter egyik alapítója arról beszélt: a hazai e-kereskedelemben a technológia már sokat lépett előre, a valódi kérdés pedig egyre inkább az, hogy a vásárló mennyire bízik abban, amit a képernyőn lát.
Nagyot fordult a piac
Az egyik legbeszédesebb adat, hogy míg tíz évvel ezelőtt a webshopoknak csak 44 százalékában lehetett kártyával fizetni, ma ez az arány már 85 százalék.
Ez nemcsak technológiai fejlődést, hanem szemléletváltást is mutat.
Korábban az utánvét sokak számára biztonsági kapaszkodó volt. A logika egyszerűnek tűnt: előbb megjön a csomag, aztán fizetek. Csakhogy ez sem védett meg minden kellemetlen helyzettől. Ahogy a beszélgetésben elhangzott, a fogyasztók idővel megtanulták, hogy a bizalom kérdése nem pusztán a fizetés időpontján múlik, hanem azon is, mennyire átlátható és hiteles maga a kereskedő.
Gyorsaság, kényelem és biztonság
A vásárlók ma már nem szívesen választanak a gyorsaság és a biztonság között, mindkettőt szeretnék. Ezért lett ennyire fontos az a fajta online fizetés, amely néhány érintéssel működik, különösen mobilon.
A mobiltárcás megoldások terjedése ebből a szempontból nem meglepő. Sok felhasználó számára természetesebbnek és biztonságosabbnak hat, ha nem kell újra és újra kártyaadatokat bepötyögni. A jól ismert fizetési szolgáltatók jelenléte közben a webshop megítélésére is visszahat:
ha többféle, ismert fizetési opció van, az sokaknak azt üzeni, hogy a kereskedő komolyan vehető.
Az AI már a kasszánál kopogtat
A beszélgetésben elhangzott, hogy a magyarok 15 százaléka már ma is megadná a bankkártya-adatait egy mesterségesintelligencia-platformnak vagy -ügynöknek, ha ettől gyorsabb lenne a vásárlás. Ez magas arány, különösen, ha figyelembe vesszük, hogy a technológia működését a többség aligha ismeri pontosan.
A kereskedői oldalon közben még erősebb az elmozdulás: a felmérés szerint a kereskedők 76 százaléka már használ mesterséges intelligenciát, a többiek pedig tervezik a bevezetését.
Nem csak a fizetés lett más
A vásárlási élmény végét ma már legalább annyira meghatározza az átvétel, mint a fizetés. A műsorban idézett adatok szerint a vásárlók 77 százaléka használ csomagautomatát, sőt, 53 százalékuk ezt választja a legszívesebben. Ez jól mutatja, hogy a rugalmasság legalább olyan fontos lett, mint az ár.
Kulcsár István Róbert szerint a következő években azok a webshopok maradhatnak versenyben, amelyek hiteles kapcsolattartást, többféle fizetési és átvételi lehetőséget, valamint világos jelenlétet mutatnak:
saját domain, rendes ügyfélelérhetőség, átlátható tájékoztatás.
A magyar e-kereskedelem tehát nem egyszerűen digitalizálódik, hanem érettebb lesz. A vásárló ma már gyors kiszolgálást vár, de nem mindenáron: azt a megoldást választja, amelyik kényelmes, ismerős és elég megbízhatónak látszik ahhoz, hogy rábízza a pénzét.
Ki kicsoda, mi micsoda?
- Juhász Katalin: a Visa regionális termékfejlesztési igazgatója.
- Kulcsár István Róbert: a Shoprenter egyik alapítója és vezető tanácsadója.
- Erős ügyfél-hitelesítés: olyan biztonsági megoldás, amelynél a fizetés jóváhagyásához többféle azonosítási elemre lehet szükség, ezzel csökkentve a visszaélések kockázatát.
- Chargeback: kártyás fizetéshez kapcsolódó visszaterhelési eljárás, amely vitás vagy hibás teljesítés esetén a vásárló számára plusz védelmet jelenthet.
- Mobiltárcás fizetés: olyan digitális fizetési megoldás, amelyben a felhasználó telefonon vagy más eszközön keresztül, jellemzően gyorsabban és kevesebb adatbevitellel fizet.
