Az informatika ma már alapközmű a KKV-knál: a Károly nevű szolgáltatás egy évének tapasztalata ezt elég világosan megmutatta.
Ha egy kisebb cégnél megakad a hálózat, nem működik a szerver, vagy egyszerűen „eltűnik” valami a rendszerből, sok helyen még mindig az a reflex, hogy szólni kell az „IT-s Karcsinak”. Ezt a nagyon ismerős helyzetet fordította szolgáltatásnévvé a Károly, amelyről Bardóczy Gergely, a Kermann IT Solutions Nyrt. értékesítési igazgatója beszélt a radiocafé Millásreggeli című műsorában.
Nem extra, hanem alapfeltétel
Az informatika mára a közművek mellé nőtt fel. Nem azért, mert minden vállalkozás technológiai cég lett, hanem mert szinte nincs olyan működési terület, amely ne támaszkodna rá. A számlázás, a készletkezelés, az ügyfélkapcsolat, a tervek tárolása vagy épp a napi adminisztráció akkor is digitális háttérre épül, ha maga a cég tevékenysége nem informatikai.
Ez a KKV-k esetében hatványozottan igaz. Egy kisebb szervezet sokáig képes improvizálni, de egy ponton túl a toldozott-foldozott megoldások visszaütnek. Bardóczy rámutatott, hogy a „jó lesz ez még”-hozzáállás egyre kevésbé tartható.
Károly, a szolgáltatás
A Károly egy dobozolt IT-üzemeltetési szolgáltatás, vagyis nem egyetlen ember, hanem egy csapat áll mögötte. Az eredeti fókusz az infrastruktúra volt: hálózatok, szerverek, tárolási megoldások és kliensoldali támogatás.
Az első év tapasztalata azonban az lett, hogy ez sok esetben kevés. A megkeresések több mint felénél alkalmazásüzemeltetési támogatást is várnak a cégek, ezért a szolgáltatást Károly Plusz néven bővítenék. A lényeg nem az, hogy új szolgáltatást építenek fel, hanem hogy a valós KKV-igényekhez igazítják a már ismert csomagot.
A szekrényből mindig hullanak ki csontvázak
Az IT-üzemeltetés átvétele általában nem steril helyzet. A cégek többnyire akkor váltanak, amikor már van valamilyen fájdalompont: elégedetlenek a meglévő szolgáltatóval, nincs is szolgáltatójuk, vagy egy belsős kolléga viszi mellékesen a feladatot, amíg tudja.
Ilyenkor szinte mindig előkerülnek régi hiányosságok és kockázatok. Bardóczy arról beszélt, hogy ezt nem ujjal mutogatva, hanem tárgyszerűen próbálják kezelni. A modell része egy három hónapos összecsiszolódási időszak, amikor feltérképezik az üzemeltetési kockázatokat, rangsorolják őket, és a céggel együtt döntik el, mivel lehet még együtt élni, és mivel nem.
Ez azért fontos, mert a szabályozatlanság a KKV-világban gyakran nagyobb gond, mint maga a technológia. Egy kisebb hiba itt is ugyanúgy leállást okozhat, mint egy nagyvállalatnál, csak kevesebb pufferrel.
Belátásból több lett, pénzből továbbra is kevés
A költségérzékenység nem tűnt el, és valószínűleg nem is fog. A kisvállalatoknál a tulajdonos-ügyvezető közvetlenül érzi minden kiadás súlyát. Mégis, az elmúlt év alapján erősödött a belátás: a stabil működésre költeni kell, mert a halogatás ára végül nagyobb lehet.
Ebben a generációváltás is szerepet játszik. Egyre több olyan vezető kerül döntési helyzetbe, akinek természetesebb a digitális működés, ezért kevésbé kérdés, hogy kell-e rendszerben gondolkodni.
AI-zaj helyett használható kapaszkodók
A következő fejlesztési irány már nemcsak az üzemeltetésről szól. Bardóczy szerint a mesterséges intelligencia körüli zajban egy KKV-nak nagyon nehéz eligazodnia: túl sok az ígéret, kevés a biztos kapaszkodó. Ezért az év vége felé AI-alapismereti kurzust és egy szabad kérdezésre épülő workshopot is terveznek a szerződő partnereknek, az Optimaze Consulting munkatársainak bevonásával.
Ki kicsoda, mi micsoda?
- Bardóczy Gergely: a Kermann IT Solutions Nyrt. értékesítési igazgatója.
- Károly: dobozolt IT-üzemeltetési szolgáltatás KKV-k számára. A név arra a tipikus helyzetre utal, amikor egy cégnél „az IT-s Karcsinak” szólnak, ha gond van.
- Károly Plusz: a szolgáltatás tervezett, bővített változata, amely az infrastruktúra mellett alkalmazásüzemeltetési támogatást is adna.
- KKV: kis- és középvállalkozás. A magyar gazdaságban kiemelt súlyú vállalati kör, amelynek digitalizációs felzárkózása régóta visszatérő téma.
- Optimaze Consulting: a beszélgetésben említett tanácsadói háttér, amelynek munkatársait az AI-alapismereti kurzusok és workshopok megtartásába vonnák be.
